1. Zweck und Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt Grundsätze, Verfahren und Maßnahmen, die im Bereich des verantwortungsbewussten Spielens angewendet werden. Sie richtet sich an alle registrierten Nutzer, die über die offizielle Domain dollycasino.com auf die Dienste des Anbieters zugreifen.
Dolly Casino wird von der Gesellschaft Rabidi N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben und verfügt über eine Glücksspiellizenz aus Curaçao. Der Anbieter unterliegt nicht der schweizerischen Glücksspielregulierung durch die Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK) oder die Gespa. Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz nutzen einen Anbieter mit ausländischer Lizenz und können im Streitfall nicht auf schweizerische Aufsichtsbehörden zurückgreifen.
2. Grundsätze des verantwortungsbewussten Spielens
Glücksspiel wird als Form der Unterhaltung verstanden. Es darf nicht als Mittel zur Lösung finanzieller Probleme oder zur Einkommenserzielung betrachtet werden. Nutzer sind verpflichtet, ihr Spielverhalten eigenverantwortlich zu steuern und die in dieser Richtlinie beschriebenen Schutzinstrumente zu nutzen, wenn Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens auftreten.
Folgende Grundsätze gelten für alle Nutzer:
- Glücksspiel ist eine Freizeitaktivität und keine finanzielle Strategie.
- Es sollen ausschließlich Beträge eingesetzt werden, deren Verlust sich der Nutzer leisten kann.
- Glücksspiel unter Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder in einem emotional belasteten Zustand ist zu vermeiden.
- Spielsitzungen sind zeitlich zu begrenzen.
- Verluste dürfen nicht durch erhöhte Einsätze ausgeglichen werden.
3. Mindestalter und Zugangsbeschränkungen
Die Teilnahme am Glücksspiel bei Dolly Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Minderjährige sind vom Zugang zu allen Spielangeboten ausgeschlossen.
Die Plattform behält sich das Recht vor, im Rahmen der Identitätsprüfung (KYC-Verfahren) das Alter eines Nutzers zu verifizieren. Kann ein Nutzer sein Mindestalter nicht nachweisen, wird der Zugang zum Konto gesperrt und das Konto bis zur vollständigen Klärung eingefroren.
Nutzer sind verpflichtet, Minderjährigen keinen Zugang zu ihrem Konto zu ermöglichen. Es wird empfohlen, auf gemeinsam genutzten Geräten Kinderschutzsoftware einzusetzen.
4. Verfügbare Schutzinstrumente
Dolly Casino stellt Nutzern Instrumente zur Verfügung, mit denen sie ihr Spielverhalten eigenständig kontrollieren können. Die Nutzung dieser Instrumente liegt in der Verantwortung des Nutzers. Folgende Maßnahmen stehen zur Verfügung:
4.1 Einzahlungslimits
Nutzer können Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Diese Limits können für tägliche, wöchentliche oder monatliche Zeiträume definiert werden. Eine Erhöhung eines bestehenden Limits tritt erst nach einer Wartezeit in Kraft. Eine Senkung des Limits wird unmittelbar wirksam.
4.2 Einsatz- und Verlustlimits
Nutzer können Limits für ihre Spieleinsätze und für akzeptierte Verluste innerhalb eines definierten Zeitraums festlegen. Diese Limits dienen der Kontrolle des finanziellen Risikos.
4.3 Spielzeitlimits und Pausen
Nutzer können die maximale Dauer einer Spielsitzung begrenzen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, eine temporäre Spielpause zu aktivieren, während der kein Zugang zum Konto möglich ist.
4.4 Selbstausschluss
Nutzer, die eine längere Unterbrechung oder einen dauerhaften Ausschluss wünschen, können einen Selbstausschluss beantragen. Der Selbstausschluss wird nach Eingang des Antrags aktiviert und verhindert den Zugang zum Konto für den gewählten Zeitraum. Während eines aktiven Selbstausschlusses werden keine Werbemitteilungen an den betroffenen Nutzer versandt.
Anträge auf Selbstausschluss sind schriftlich an den Kundensupport zu richten:
- E-Mail: [email protected]
- Live-Chat: verfügbar auf dollycasino.com
5. Erkennung problematischen Spielverhaltens
Folgende Warnsignale können auf ein problematisches Spielverhalten hindeuten:
- Spielen mit Geld, das für lebensnotwendige Ausgaben vorgesehen ist
- Versuch, Verluste durch weitere Einsätze zurückzugewinnen
- Vernachlässigung beruflicher, familiärer oder sozialer Verpflichtungen aufgrund des Spielens
- Unfähigkeit, das Spielen zu beenden, auch wenn der Wunsch dazu besteht
- Verbergen des Spielverhaltens gegenüber nahestehenden Personen
- Aufnahme von Krediten zur Finanzierung des Glücksspiels
Nutzer, die eines oder mehrere dieser Merkmale bei sich feststellen, sollten die verfügbaren Schutzinstrumente aktivieren und professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.
6. Externe Hilfsangebote
Nutzer, die Unterstützung bei problematischem Spielverhalten benötigen, sollten unabhängige Beratungsangebote in Anspruch nehmen. Für Nutzer in der Schweiz stehen spezialisierte Stellen zur Verfügung, die vertrauliche Beratung und Unterstützung anbieten. Dolly Casino steht in keiner organisatorischen Verbindung zu diesen Einrichtungen und übernimmt keine Verantwortung für deren Inhalte oder Leistungen.
7. Pflichten des Nutzers
Jeder Nutzer ist verpflichtet:
- ausschließlich unter eigenem Namen und mit einem eigenen Konto zu spielen
- wahrheitsgemäße Angaben bei der Registrierung und im Rahmen der Identitätsprüfung zu machen
- die verfügbaren Schutzinstrumente eigenverantwortlich zu nutzen
- den Kundensupport unverzüglich zu informieren, wenn Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens auftreten
- Minderjährigen keinen Zugang zum eigenen Konto zu gewähren
8. Pflichten von Dolly Casino
Dolly Casino verpflichtet sich:
- die in dieser Richtlinie beschriebenen Schutzinstrumente bereitzustellen und technisch zu betreiben
- Nutzer über Risiken des Glücksspiels zu informieren
- Konten von Nutzern zu sperren, die nachweislich minderjährig sind
- Selbstausschlussanträge zeitnah zu bearbeiten
- während eines aktiven Selbstausschlusses keine Werbemitteilungen zu versenden
- Nutzerdaten durch technische Maßnahmen, einschließlich SSL-Verschlüsselung, zu schützen
9. Hinweis zur Rechtslage in der Schweiz
Dolly Casino ist nicht im Besitz einer schweizerischen Glücksspiellizenz und untersteht nicht der Aufsicht der schweizerischen Glücksspielbehörden. Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz handeln in eigener Verantwortung, wenn sie die Dienste von Dolly Casino in Anspruch nehmen. Im Streitfall steht der schweizerische Rechtsweg gegenüber dem Anbieter nicht ohne Weiteres offen. Nutzer sollten sich vor Eröffnung eines Kontos über die in ihrem Wohnsitzland geltende Rechtslage informieren.
10. Kontakt und Beschwerden
Anfragen und Beschwerden im Zusammenhang mit dieser Richtlinie können über folgende Kanäle eingereicht werden:
- E-Mail: [email protected]
- Live-Chat: dollycasino.com (verfügbar rund um die Uhr)
Anfragen zum verantwortungsbewussten Spielen werden vorrangig bearbeitet. Nutzer, die eine formelle Beschwerde einreichen möchten, können sich zusätzlich an unabhängige internationale Schlichtungsstellen wenden.